背景

霍尼韦尔自动化与控制解决方案(ACS)的子公司霍尼韦尔过程解决方案正在分阶段启动一个新的全球性多语言营销站点,以着手改造其互联网业务。至关重要的是,霍尼韦尔正在经历转型的范式转变,认识到互联网在支持霍尼韦尔的增长和渗透关键市场(例如炼油,石油和天然气,纸浆,造纸和印刷,发电,化工,生命科学和金属,矿物和采矿。

可以预见,霍尼韦尔(中国)的新互联网业务将战略性地服务于各种外部,全球受众,包括潜在客户,最终用户/客户,渠道合作伙伴和媒体。此外,新站点将为内部利益相关者的利益服务,例如销售,市场营销,客户支持,培训,渠道销售和市场营销沟通。

在四年的合作过程中,BusinessOnline帮助Honeywell HPS计划并推出了新的Global Internet Presence,以:

  • 增加收入
  • 充当业务推动者
  • 创造差异化竞争
  • 降低服务成本

挑战

铅质量低&数量少,竞争差异小,服务HPS团队的成本高,正在寻找可以推动这一关键任务计划的供应商/合作伙伴,以帮助当前的在线业务从“营销目录和文档仓库”发展为全球集成营销,电子商务和客户支持站点,可以满足他们广泛的产品组合和来自世界各地的利益相关者的需求,同时保持共同的用户体验。”

该提案需要进行大量工作:

  • 为多种语言和本地化,电子商务和在线实施有效的解决方案。
  • 本地化内容和文档需求的因素
  • 通过适当的研究来构建新的用户界面
  • 建立强大的互联网基础来支持霍尼韦尔的长期战略,
    包括:

    • 电子商务计划(产品,解决方案,支持,服务)
    • 在线支持(动态支持文档)
    • 在线服务
    • 新内容和文档管理策略
    • 搜索引擎优化(国内和国际)
    • 确定营销自动化技术以支持公司领导培养工作
  • 利用当前在Microsoft技术上的投资(SharePoint 2007)
  • 根据需要成功规划SAP,Siebel和其他技术

阶段1

为了帮助我们的POC获得内部支持,BusinessOnline对B2B电子商务用户的概况,需求和期望进行了深入研究。

  • 与HPS客户进行第一手研究–他们希望获得个性化的体验,例如B2C网站,相关产品信息和相关优惠
  • 竞争研究,以评估流程自动化电子商务站点的当前状态:分析可用性以及身份验证和个性化需求
  • 其他调查,访谈和第三方研究
  • 还进行了SEO诊断,发现在国际导航和内容,URL结构以及内容,文档和视频优化方面需要关注

阶段2

  • 根据第一阶段开发的角色开发线框并进行现场用户体验测试–测试结果会影响最终设计
  • 将全球网站从50多个国内外站点整合到两个站点。
  • 在线商务 帮助POC在内部为该项目辩护并获得大量预算的批准–通过对竞争性同行的研究分析和最佳对标

结果

  • 网站的年度潜在客户数量增加了30倍(从300 /年增加到10,000 /年以上)
  • 整合了50多个全球网络资产,从而降低了服务成本
  • 加深对客户需求和期望的理解
  • 随时可以满足霍尼韦尔客户需求的世界一流在线业务